La satisfacción y compromiso en hacer sentir a nuestros clientes satisfechos con la prestación de nuestros servicios y más que un prestador de servicios convertirnos en sus aliados para garantizar una operación segura, confiable y eficiente de sus aeronaves.
Así mismo, asumimos el compromiso del alcance de nuestros objetivos de calidad y de mejorar continuamente los procesos de nuestro sistema de calidad
- Identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes en parámetros de calidad, costo y beneficio.
- Alcanzar en los próximos 3 años de operación (a partir de enero de 2021) un nivel de satisfacción del 70% en la prestación de nuestros servicios.
- Establecer una cultura de calidad en todos los niveles de nuestra organización.
- Hacer de la mejora continua un hábito entre directivos y empleados, transformándolo en nuestra diferenciación y ventaja competitiva.
AIRES establece el compromiso de implementar un Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional que aliente el reporte de peligros, garantice la gestión de los riesgos y logre la mejora continua del sistema para elevar nuestro nivel de seguridad operacional.
El Ejecutivo Responsable garantizará los recursos para el funcionamiento del SMS, así como procurará que en las operaciones de la empresa se dé cumplimiento con la legislación y reglamentación aplicable, incluyendo la normatividad del Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (NOM-064-SCT3-2012).
El Gerente de Seguridad Aérea se asegurará que esta política sea comprendida, implementada y que se mantenga en toda la organización.
Con el fin de contar con una política de seguridad operacional vigente, esta se revisará en el marco de la Junta de Control de Seguridad Operacional al final de cada año.
Implementar en todos los niveles de la empresa una cultura de seguridad operacional, que permita la identificación de peligros de seguridad operacional, la gestión de riesgos y la mejora continua del sistema.
Alentar al personal a reportar sus preocupaciones de seguridad operacional, de tal manera que se logre un flujo constante de información de nuestros peligros operacionales, que nos permitan a través del SMS mejorar constantemente nuestro nivel de seguridad operacional hacia el estándar que establezca la Agencia Federal de Aviación Civil.
En términos del volumen de servicios prestados a nuestros clientes, mejorar continuamente la cantidad de errores cometidos en la ejecución de los trabajos. Esta mejora se debe lograr año con año en términos de la variable estadística sigma (σ), puesta como un objetivo cuantitativo de mejora.
En términos de eventos de altas consecuencias como daño catastrófico a bienes o lesiones graves a personas, nuestro SMS se enfocará en establecer acciones de mitigación o eliminación de riesgos, de tal manera que los riesgos para este tipo de eventos, se reduzcan al nivel más bajo que en la práctica sea posible (este nivel será el que la Agencia Federal de Aviación Civil establezca en su SSP).
En términos de eventos de bajas consecuencias como daño de insignificante a moderado a bienes o lesiones leves a personas, nuestro SMS se enfocará en establecer acciones de mitigación o eliminación de riesgos, de tal manera que se reduzcan los riesgos al nivel más bajo que en la práctica sea posible (este nivel será el que la Agencia Federal de Aviación Civil establezca en su SSP).
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